UNE CONFORMITÉ UTILE À LA SOCIÉTÉ, AUX CLIENTS, AUX COLLABORATEURS ET AU GROUPE
La Direction de la Conformité innove et donne du sens à nos missions afin de déployer une conformité au plus près du terrain. L’objectif est de fluidifier la relation avec nos clients tout en assurant leur protection et en améliorant l’efficacité opérationnelle. La stratégie Smart Compliance incarne ces ambitions.
En 2021, les actions de la Conformité ont été animées par les axes du projet de Groupe en matière :
- D’utilité à la société. La lutte contre la délinquance financière, le financement du terrorisme, le blanchiment des capitaux et le respect des sanctions internationales et embargos sont une priorité. 50 % des effectifs de conformité y est dédié soit plus de 900 personnes au sein du Groupe qui analysent chaque jour 60 millions de tiers.
- D’utilité aux clients. La qualité de service et la transparence à l’égard du client sont au cœur de nos actions avec la mise en œuvre d’un dispositif global de chasse aux irritants dans le cadre d’une démarche d’excellence. Des outils de prévention, de détection et d’accompagnement sont également déployés afin d’accompagner la clientèle en situation de fragilité financière. Par ailleurs, dans le cadre de la protection de la vie privée et des données personnelles de nos parties prenantes, en particulier de nos clients, une attention particulière est portée sur le devoir d’information des personnes. Ainsi, en 2021, les Caisses régionales ont diffusé une nouvelle Politique de protection des données personnelles.
- D’utilité aux collaborateurs. Implémentation d’une stratégie d’innovation dans une démarche de simplification, fluidification et diffusion de la conformité au sein du Groupe grâce à une approche de conformité intégrée nativement dans les projets.
- D’utilité environnementale. Transformation des démarches de conseil et des offres produits afin de proposer une offre cohérente avec les attentes des clients et de la société.
Le déploiement de la culture éthique du Groupe fait également partie intégrante des missions de la conformité et repose sur trois niveaux :
- La charte éthique pour promouvoir les valeurs de proximité, de responsabilité et de solidarité,
- Les codes de conduite pour la déclinaison opérationnelle de ces valeurs et,
- Le corpus Fides pour identifier et traduire les évolutions et règles en matière de conformité.
