Rapport Intégré 2021-2022

Dispositifs d’écoute client, suivi de la satisfaction clients via de Recommandation Client (IRC).
Prise en compte des attentes (baromètres, études marketing, ateliers de co‑construction).
Développement d’un écosystème d’innovation (Villages by CA, Data Lab, La Fabrique by CA, sociétés de gestion spécialisées dans l’innovation).

Recentrage sur l’essentiel : pouvoir d’achat et/ou volonté de consommer « moins mais mieux ».
La Banque digitale facile : simple, personnalisée, en temps réel, innovante.
Une relation très personnelle à distance plus humaine : piloter ses choix et avoir accès à des conseils et services financiers d’excellence.
Protection et sécurisation des données personnelles, moyens de paiement, lutte contre la cybercriminalité.
Engagement des banques, notamment sur les dimensions sociale et environnementale.

Des offres simples au meilleur rapport valeur d’usage/prix et adaptées aux moments de vie (ex. : plateforme Youzful, Blank…)
Des services de qualité accessibles en autonomie (site Internet, appli mobile) et/ou auprès d’interlocuteurs impliqués et responsables.
Un accompagnement humain au service du client : expertise, conseils et personnalisation.
Un client qui dispose de la pleine maîtrise de ses données.
Des actions responsables et un accompagnement vers des modèles durables : stratégie climat, démarche ESG, note de transition climatique.
Des offres adaptées à tous les profils de nos clients (de l’entrée de gamme à la gestion de fortune et de la TPE à la grande entreprise).

Climat et environnement social, nouveaux défis