Rapport Intégré 2021-2022

ANTICIPER LES ÉVOLUTIONS SOCIÉTALES ET ENVIRONNEMENTALES DE LONG TERME

Des aléas dans le parcours de vie des clients

• Des mutations démographiques dans les pays occidentaux (populations vieillissantes, dépendance en hausse, diversification des modèles familiaux et des formes d’emploi).
• Des accidents et des parcours de vie plus hétérogènes, vulnérabilité croissante d’une partie des clients, notamment des classes moyennes.

OPPORTUNITÉS

• Réaffirmation du modèle de Banque universelle, attentive aux préoccupations et attentes clients, dans la durée et quelle que soit la situation de vie.
• Une connaissance des clients entreprises à enrichir pour un meilleur accompagnement.

RISQUES

• Augmentation du risque de crédit et d’impayés.
• Modèle d’appréciation des risques à parfaire.
• Des attentes clients à mieux cerner sur les aspects environnementaux et sociétaux.

NOS ACTIONS

• Youzful, la plateforme au service de l’orientation et de l’emploi des jeunes lancé par le Crédit Agricole en janvier 2021 comptabilise plus de 100 000 jeunes inscrits et 1,4 million de visiteurs uniques à fin 2021.
• CA CF a accompagné 4 200 clients en surendettement en 2021.
• Offre assurance auto inclusive EKO, CA Assurances et Primo LCL.

Un accroissement des inégalités sociales

• Fractures territoriales à l’intérieur des pays, source d’inégalités.
• Emplois et croissance concentrés dans les zones urbaines.
• Érosion du pouvoir d’achat, sentiment de paupérisation de la classe moyenne.

OPPORTUNITÉS

• Présence sur l’ensemble des territoires via les différents réseaux du Groupe.
• Développement de l’accessibilité bancaire, sociale et entrepreneuriale.

RISQUES

• Baisse de rentabilité des métiers bancaires dans certaines zones géographiques.

NOS ACTIONS

• Fonds Social Impact d’Amundi consacré à la réduction des inégalités sociales.
• Seconde émission d’obligation sociale par Crédit Agricole en septembre 2021 pour 1 Md€.
• Chez Amundi 35 Mds€ de solutions thématiques environnement et social.
• Points Passerelle des Caisses régionales : 10 000 familles accompagnées en 2021.