Rapport Intégré 2021-2022

Une concurrence multiforme

• Accélération possible de la mutation du paysage européen.
• Présence de nouveaux acteurs et éclatement des modèles : agrégateurs, fintechs, GAFA, autres industries, etc.
• Mutations technologiques et émergence de l’open banking, qui sécurise le partage de données.
• Multiplication des intervenants sur la chaîne de valeur.
• Nouveaux modèles tarifaires (freemium, lowcost) qui accroissent la pression sur les offres.

OPPORTUNITÉS

• Différenciation et fidélisation au travers de l’excellence relationnelle.
• Rôle de tiers de confiance.
• Utilisation des nouvelles technologies et de l’intelligence artificielle pour une meilleure expérience client.
• Développement des partenariats commerciaux et de distribution.

RISQUES

• Émergence de nouveaux challengers concurrentiels.
• Désintermédiation (relation client, paiements, data, etc.).
• Fragmentation de la relation, dégroupage des offres et limitation des ventes croisées.
• Enjeux d’agilité et de transformation de nos systèmes informatiques et de nos canaux de distribution.

NOS ACTIONS

• Des offres inclusives à prix modérés : Crédit Agricole EKO et Globe‑Trotter, LCL Essentiel et CityExplorer.
• Lancement de l’appli mobile Blank, un compte professionnel et un espace de gestion administrative et financière, spécialement pensée pour les travailleurs indépendants.
• Gain de temps pour la reconnaissance des justificatifs de sinistres grâce à l’intelligence artificielle.