Rapport Intégré 2021-2022

Les trois volets de notre stratégie

Crédit Agricole marque préférée des français (secteur banque)

Crédit Agricole marque préférée des français

45,5 % taux d’utilisation des applicatifs mobiles du Crédit Agricole (+18 pp)

LES INDICATEURS DE SUIVI

Indice de recommandation client
Crédit Agricole

Top 3 des banques françaises(1)

LCL

Élu Service Client de l’année 2022(2)

CA CF

Site Internet Sofinco élu Meilleure Expérience Utilisateur(3)

  1. IRC en 2021 (Indice de Recommandation Client)
  2. Étude BVA - Viséo CI
  3. Benchmark UX Finance 2021 Google, catégorie crédit
Usages digitaux (applications mobiles) par les clients
Périmètre : Crédit Agricole
  • T2020 : +7,7 pp(2)
  • 2021 : 45,5 % + 18 pp(2)
  • Cible 2022 : +20 pp de taux d’utilisation
Périmètre : LCL
  • 2020 : +9,2 pp(2)
  • 2021 : 57,4 % soit +20,5 pp(2)
  • Cible 2022 : 20 pp de taux d’utilisation
  1. Versus 2018.
Villages by CA FRANCE ET ITALIE
Périmètre : Caisses régionales
  • 2020 : 37
  • 2021 : 40
  • Cible 2022 : 46 villages
Conquête nette clients particuliers
Périmètre : Caisses régionales, LCL, BforBank, CA Italia
  • 2020 : +148 000
  • 2021 : +278 000
  • Conquête brute 2021 groupe Crédit Agricole
  • 1 700 000 dont 1 200 000 pour les Caisses régionales
Part de marché France sur l’habitat
Périmètre : Caisses régionales
  • Période : 2018‑2022
  • 2020 : 25,5 %
  • 2021 : 25,8 %
  • Cible 2022 : 26
Taux d’équipement assurance dommages
Périmètre : Caisses régionales
  • Période : 2018‑2022
  • 2020 : +5,5 pp(2)
  • 2021 : +6,5 pp(2)
  • Cible 2022 : +5 pp
  1. Versus 2018.