L’accompagnement de nos clients
- Plus d’un million de clients ont bénéficié de la Démarche Conseil Trajectoires Patrimoine en épargne, sur l’ensemble de nos territoires : cette démarche permet d’accompagner nos clients pour percevoir avec précision leurs besoins et leurs projets, et co‑construire avec chacun d’entre eux les solutions qui leur conviennent le mieux, en toute transparence et loyauté. Cette démarche sera en 2022 accessible en autonomie pour nos clients sur leur site Crédit Agricole et intégrera également leurs préférences en termes de critères environnementaux.
- Youzful, la plateforme qui s’adresse aux jeunes : un espace dédié à l’orientation et l’emploi avec des informations, des offres d’emploi et des conseils de professionnels. Au terme de cette première année, la plateforme comptabilise plus de 110 000 jeunes inscrits et 1,4 million de visiteurs uniques. En parallèle, les Caisses Régionales organisent plus de 80 job dating sur l’ensemble du territoire.
- Lancement des Universités des Agri et Viticulteurs, une adaptation de l’Université des Dirigeants au monde des agriculteurs.
- Mise en place de la Démarche de Labellisation (offres dédiées, dispositif de formation…) permettant d’accompagner nos clients agriculteurs dans leur passage en certification et labélisation en nouvelles pratiques agri‑environnementales (agriculture biologique, HVE, conservation des sols, label bas carbone…).
Du côté de l’excellence relationnelle
- Plan de Bataille Groupe Irritants Clients : dans le cadre de son objectif d’Excellence Relationnelle, le groupe Crédit Agricole a engagé l’ensemble de ses entités à identifier et résoudre les irritants de leurs clients. Plus de 50 irritants importants ont été résolus depuis 18 mois et près de 500 courriers réglementaires ont été améliorés pour être plus lisibles et pédagogiques. L’ensemble des entités ont structuré ou complété leur dispositif d’amélioration continue contre les irritants clients.
- En 2021, le Crédit Agricole passe un nouveau cap dans l’expérience client et obtient un IRC positif sur tous les marchés, consolidant ainsi sa position dans le trio de tête des banques.
- LCL remporte 3 prix aux Trophées de la Banque - Qualité décernés par MoneyVox :
- Satisfaction - Service Client à distance
- Satisfaction - Agence bancaire
- Satisfaction - Conseiller bancaire au quotidien
Quelques chiffres
- Avec 5,9 M de clients utilisateurs, l’appli mobile « Ma Banque » est la 1ère application bancaire en Europe.
- 1 PGE sur 5 distribué par les CR (soit 144 500 prêts).
- 1er assureur en France.
