Rapport Intégré 2021-2022

Les trois volets de notre stratégie

NOTRE AMBITION

un

Manager collectivement l’excellence relationnelle

La banque humaine : offrir à nos clients l’accès à un conseiller afin d’assurer la proximité relationnelle et la responsabilité en proximité :

  • Mobiliser toute la banque autour de la satisfaction clients et d’une culture zéro défaut ;
  • Piloter cet objectif au plus haut niveau, en faisant de l’IRC un critère d’évaluation des collaborateurs, des managers et des dirigeants ;
  • Accompagner nos clients pour tous les besoins, sur tous les canaux.
deux

Devenir une banque digitale de référence

La banque omnicanale : permettre à nos clients d’accéder à nos solutions par le canal de leur choix, et notamment en digital, pour l’intégralité de la relation :

  • Hisser nos outils et applications aux meilleurs standards sur tous nos marchés ;
  • Être présent où nos clients sont, où ils en ont besoin : réseaux sociaux, sites d’e‑commerce, moteurs de recherche ;
  • Capitaliser sur la data et l’intelligence artificielle pour mieux servir nos clients.
trois

Offrir à nos clients une large gamme de services bancaires et extra‑bancaires

La banque universelle : offrir des réponses à l’ensemble des préoccupations courantes, patrimoniales ou entrepreneuriales de nos clients :

  • Adapter nos offres aux nouveaux usages et préoccupations sociétales ;
  • Proposer des solutions qui répondent à l’intérêt des clients et de la société notamment autour de trois thématiques : climat, cohésion et inclusion sociale, transitions agri‑agro.