CLIENTS
Particuliers, agriculteurs, professionnels, entrepreneurs, entreprises, associations, collectivités…
DISPOSITIFS
- Dispositifs d’écoute client, suivi de la satisfaction clients via l’Indice de Recommandation Client (IRC)
- Prise en compte des attentes (baromètres, études marketing, ateliers de coconstruction)
- Développement d’un écosystème d’innovation (Villages by CA, Data Lab, La Fabrique by CA, sociétés de gestion spécialisées dans l’innovation)
ENJEUX ET ATTENTES IDENTIFIÉS
- Recentrage sur l’essentiel : pouvoir d’achat et/ou volonté de consommer “moins mais mieux”
- La Banque digitale facile : simple, personnalisée, en temps réel, innovante
- Une relation très personnelle à distance plus humaine : piloter ses choix et avoir accès à des conseils et services financiers d’excellence
- Protection et sécurisation des données personnelles, moyens de paiement, lutte contre la cybercriminalité
- Engagement des banques, notamment sur les dimensions sociale et environnementale
NOS RÉPONSES
- Des offres simples au meilleur rapport valeur d’usage/prix et adaptées aux moments de vie (ex. : plate-forme Youzful, Blank…)
- Des services de qualité accessibles en autonomie (site Internet, appli mobile) et/ou auprès d’interlocuteurs impliqués et responsables
- Un accompagnement humain au service du client : expertise, conseils et personnalisation
- Un client qui dispose de la pleine maîtrise de ses données
- Des actions responsables et un accompagnement vers des modèles durables : stratégie climat, démarche ESG, note de transition climatique
- Des offres adaptées à tous les profils de nos clients (de l’entrée de gamme à la gestion de fortune et de la TPE à la grande entreprise)
Principaux ODD* concernés
AUTORITÉS PUBLIQUES ET RÉGULATEURS
État, instances internationales et nationales, territoires
DISPOSITIFS
- Relations avec les autorités de supervision et de régulation bancaire et financière
- Participation aux consultations de Place
ENJEUX ET ATTENTES IDENTIFIÉS
- Respect des réglementations
- Conformité
- Transparence
- Mise en place de dispositifs de contrôle et de lutte anti-corruption
NOS RÉPONSES
- Publication détaillée des résultats et communiqués de presse
- Édition d’un Document d’Enregistrement Universel
- Publication du 5e Rapport intégré
- Dialogue permanent avec la BCE
Principaux ODD* concernés
DISPOSITIFS
- Comité d’experts scientifiques externes
- Dialogue régulier avec les ONG, notamment sur la stratégie climat
- Réalisation d’un baromètre RSE tous les deux ans auprès de 5 000 participants
- Participation à des salons professionnels
- Relations presse et médias
ENJEUX ET ATTENTES IDENTIFIÉS
- Financement de l’économie
- Transparence et dialogue continu
- Contribution au développement économique et à l’emploi dans les territoires
- Impact positif sur l’environnement et la société
- Accompagnement de l’inclusion
NOS RÉPONSES
- Prise en compte des attentes des parties prenantes dans la stratégie Groupe alignée sur la Raison d’Être
- Adhésion aux Principles for Responsible Banking et aux Principles for Responsible Investment
- Soutien de la culture, du sport et de la solidarité avec des sponsorings sportifs et le programme “Le Sport comme École de la Vie”
- Plan jeunesse comprenant l’accueil des stagiaires de 3e de zones d’éducation prioritaires et l’intégration chaque année d’alternants par des partenariats avec les écoles au niveau local
- Fondation Grameen Crédit Agricole en faveur du développement économique des zones rurales des pays émergents
- 34,4 m€ consacrés aux actions de mécénat en initiatives locales et dans les territoires (périmètre Crédit Agricole S.A. en France et à l’international)
Principaux ODD* concernés
*Objectifs de Développement Durable
