LE PROJET HUMAIN
Le Groupe est un employeur de référence qui a su répondre présent et prendre ses responsabilités dans les périodes difficiles comme la crise du Covid. L’humain est resté numéro 1 ! »
Extrait de l’enquête IER 2020 (Indice d’Engagement et de Recommandation)
La responsabilité humaine en proximité, une exigence
Notre Projet Humain est le principal levier pour réaliser l’ensemble de nos ambitions. Il est centré sur la responsabilité en proximité afin d’offrir aux clients un accès permanent à un interlocuteur agissant en plein discernement pour leur apporter une vraie valeur.
Notre ambition
Devenir l’employeur préféré dans le Top 5 en Europe pour les services financiers.
Comment ?
Par la puissance du collectif. Par des femmes et des hommes engagés et fiers de travailler pour le Crédit Agricole. Par un pacte social cohérent.
NOTRE AMBITION
1. RESPONSABILISER PAR UNE TRANSFORMATION MANAGÉRIALE EN PROFONDEUR
- Des managers qui donnent un cadre de confiance et font progresser leurs équipes par une plus grande mise en responsabilité.
- Des femmes et des hommes autonomes pour une plus grande responsabilité en proximité.
2. TRANSFORMER L’ORGANISATION POUR ÊTRE AU PLUS PRÈS DU CLIENT
- Une organisation qui renforce la responsabilité individuelle.
- Des nouveaux modes de travail pour diffuser une culture de l’amélioration continue.
3. RENFORCER LE PACTE SOCIAL POUR CRÉER UN CADRE DE CONFIANCE QUI POUSSE À LA PRISE D’INITIATIVES
- Un pacte social amplifié pour plus de confiance entre toutes les parties prenantes du Groupe.
- Une diversité alignée sur celle de nos clients amplifiant le jeu collectif et la prise d’initiatives.
NOS RÉALISATIONS
UN NOUVEAU MODÈLE MANAGÉRIAL
Une transformation managériale pour organiser la mise en responsabilité et pour plus d’engagement :
- Des dirigeants qui fixent le cap stratégique et incarnent la culture du Groupe ;
- Un management porteur du sens collectif pour permettre la responsabilisation de chacun ;
- Des collaborateurs acteurs de leur carrière qui se forment aux compétences digitales, comportementales et transversales.
Action
Évolution de la nouvelle campagne 2020 “Évaluation & Développement” avec un format d’échange simplifié et plus transversal pour partager l’appréciation des compétences et l’évaluation de la performance.
UNE TRANSFORMATION ORGANISATIONNELLE EN PROFONDEUR
Offrir à nos clients un accès direct à un responsable de la relation en proximité, qui se traduit par :
- Des boucles de feedback plus régulières ;
- Plus de responsabilité et de transversalité ;
- Des prises de décision plus rapides ;
- De nouveaux espaces de travail et l’amplification du travail à distance.
Action
Accompagnement opérationnel des collaborateurs et managers via des chartes, guides et webinaires sur les adaptations au travail à distance.
UN CADRE DE CONFIANCE RENFORCÉ
Il se traduit par :
- Un dialogue social qui s’inscrit dans la transparence et le partenariat ;
- Des engagements forts en matière de diversité, de mixité et d’insertion, notamment en faveur de la jeunesse.
Action
- Un dialogue social constructif dans le cadre de la gestion de la crise sanitaire.
- Une politique diversité qui porte ses fruits : 1er dans les services financiers en France du classement européen du Financial Times récompensant les 2020 et dans le 1er Diversity Leaders quartile sur dix pays européens.
ACCOMPAGNEMENT DE NOS COLLABORATEURS PENDANT LA CRISE SANITAIRE
Afin d’accompagner les collaboratrices et les collaborateurs du Groupe au mieux dans ce contexte si particulier, la Direction des Ressources Humaines Groupe a déployé plusieurs dispositifs et mesures.
Pour la santé et le bien-être au travail
- La télé-consultation médicale.
- Une cellule psychologique à distance.
- Un accompagnement psychologique dédié pour les collaboratrices et les collaborateurs en situation de handicap.
- L’application CA Ma Santé pour les bénéficiaires du régime complémentaire santé du Groupe Crédit Agricole S.A.
- L’offre “Bien-Être” : des cours de yoga corporate pour lutter contre la sédentarité et pour le maintien de la concentration.
- L’offre Sport : une offre de cours de sport 100 % digitale 24 h/24 et 7 j/7 pour aider à adopter une activité physique régulière.
Pour les nouvelles méthodes de travail
- Deux chartes de bonnes pratiques dédiées aux collaborateurs et aux managers.
- Un guide Repères pour la réflexion et pour l’action pour faciliter le retour progressif à l’activité post-confinement et tirer des enseignements de la période de confinement sur nos modes de fonctionnement.
Pour les enfants de nos collaboratrices et collaborateurs
- Une offre d’accompagnement scolaire pour les enfants de la 6e à la terminale.
LES INDICATEURS DE SUIVI
EMPLOYEUR PRÉFÉRÉ DANS LES SERVICES FINANCIERS | PART DES FEMMES DANS LES PLUS HAUTES INSTANCES DIRIGEANTES DES ENTITÉS DU GROUPE | PROGRESSION DU TAUX DE PARTICIPATION DE L’INDICE D’ENGAGEMENT ET RECOMMANDATION | PART DES DIRIGEANTS FORMÉS AU NOUVEAU MODÈLE DE LEADERSHIP | PART DE LA “RELÈVE INTERNATIONALE” DANS LES PLANS DE SUCCESSION | % DE COLLABORATEURS EN FRANCE COUVERTS PAR UN ACCORD OU UNE CHARTE DE TRAVAIL À DISTANCE | |
|---|---|---|---|---|---|---|
PÉRIMÈTRE | FRANCE | CRÉDIT AGRICOLE S.A. | CRÉDIT AGRICOLE S.A. | CRÉDIT AGRICOLE S.A. | CRÉDIT AGRICOLE S.A. | CRÉDIT AGRICOLE S.A. |
| Période | Période EMPLOYEUR PRÉFÉRÉ DANS LES SERVICES FINANCIERS Période EMPLOYEUR PRÉFÉRÉ DANS LES SERVICES FINANCIERS 2022 | Période PART DES FEMMES DANS LES PLUS HAUTES INSTANCES DIRIGEANTES DES ENTITÉS DU GROUPE Période PART DES FEMMES DANS LES PLUS HAUTES INSTANCES DIRIGEANTES DES ENTITÉS DU GROUPE 2022 | Période PROGRESSION DU TAUX DE PARTICIPATION DE L’INDICE D’ENGAGEMENT ET RECOMMANDATION Période PROGRESSION DU TAUX DE PARTICIPATION DE L’INDICE D’ENGAGEMENT ET RECOMMANDATION 2022 | Période PART DES DIRIGEANTS FORMÉS AU NOUVEAU MODÈLE DE LEADERSHIP Période PART DES DIRIGEANTS FORMÉS AU NOUVEAU MODÈLE DE LEADERSHIP 2022 | Période PART DE LA “RELÈVE INTERNATIONALE” DANS LES PLANS DE SUCCESSION Période PART DE LA “RELÈVE INTERNATIONALE” DANS LES PLANS DE SUCCESSION 2022 | Période % DE COLLABORATEURS EN FRANCE COUVERTS PAR UN ACCORD OU UNE CHARTE DE TRAVAIL À DISTANCE Période % DE COLLABORATEURS EN FRANCE COUVERTS PAR UN ACCORD OU UNE CHARTE DE TRAVAIL À DISTANCE 2022 |
| 2019 | 2019 EMPLOYEUR PRÉFÉRÉ DANS LES SERVICES FINANCIERS 2019 EMPLOYEUR PRÉFÉRÉ DANS LES SERVICES FINANCIERS 3e (1) | 2019 PART DES FEMMES DANS LES PLUS HAUTES INSTANCES DIRIGEANTES DES ENTITÉS DU GROUPE 2019 PART DES FEMMES DANS LES PLUS HAUTES INSTANCES DIRIGEANTES DES ENTITÉS DU GROUPE 24 % | 2019 PROGRESSION DU TAUX DE PARTICIPATION DE L’INDICE D’ENGAGEMENT ET RECOMMANDATION 2019 PROGRESSION DU TAUX DE PARTICIPATION DE L’INDICE D’ENGAGEMENT ET RECOMMANDATION + 7 pp | 2019 PART DES DIRIGEANTS FORMÉS AU NOUVEAU MODÈLE DE LEADERSHIP 2019 PART DES DIRIGEANTS FORMÉS AU NOUVEAU MODÈLE DE LEADERSHIP 42 % | 2019 PART DE LA “RELÈVE INTERNATIONALE” DANS LES PLANS DE SUCCESSION 2019 PART DE LA “RELÈVE INTERNATIONALE” DANS LES PLANS DE SUCCESSION 12,90 % | 2019 % DE COLLABORATEURS EN FRANCE COUVERTS PAR UN ACCORD OU UNE CHARTE DE TRAVAIL À DISTANCE 2019 % DE COLLABORATEURS EN FRANCE COUVERTS PAR UN ACCORD OU UNE CHARTE DE TRAVAIL À DISTANCE - |
| 2020 | 2020 EMPLOYEUR PRÉFÉRÉ DANS LES SERVICES FINANCIERS 2020 EMPLOYEUR PRÉFÉRÉ DANS LES SERVICES FINANCIERS 3e (2) | 2020 PART DES FEMMES DANS LES PLUS HAUTES INSTANCES DIRIGEANTES DES ENTITÉS DU GROUPE 2020 PART DES FEMMES DANS LES PLUS HAUTES INSTANCES DIRIGEANTES DES ENTITÉS DU GROUPE 24 % | 2020 PROGRESSION DU TAUX DE PARTICIPATION DE L’INDICE D’ENGAGEMENT ET RECOMMANDATION 2020 PROGRESSION DU TAUX DE PARTICIPATION DE L’INDICE D’ENGAGEMENT ET RECOMMANDATION + 3 pp | 2020 PART DES DIRIGEANTS FORMÉS AU NOUVEAU MODÈLE DE LEADERSHIP 2020 PART DES DIRIGEANTS FORMÉS AU NOUVEAU MODÈLE DE LEADERSHIP 55 % | 2020 PART DE LA “RELÈVE INTERNATIONALE” DANS LES PLANS DE SUCCESSION 2020 PART DE LA “RELÈVE INTERNATIONALE” DANS LES PLANS DE SUCCESSION 18 % | 2020 % DE COLLABORATEURS EN FRANCE COUVERTS PAR UN ACCORD OU UNE CHARTE DE TRAVAIL À DISTANCE 2020 % DE COLLABORATEURS EN FRANCE COUVERTS PAR UN ACCORD OU UNE CHARTE DE TRAVAIL À DISTANCE 100 % |
Cible | Cible EMPLOYEUR PRÉFÉRÉ DANS LES SERVICES FINANCIERS Cible EMPLOYEUR PRÉFÉRÉ DANS LES SERVICES FINANCIERS 1er | Cible PART DES FEMMES DANS LES PLUS HAUTES INSTANCES DIRIGEANTES DES ENTITÉS DU GROUPE Cible PART DES FEMMES DANS LES PLUS HAUTES INSTANCES DIRIGEANTES DES ENTITÉS DU GROUPE 30 % | Cible PROGRESSION DU TAUX DE PARTICIPATION DE L’INDICE D’ENGAGEMENT ET RECOMMANDATION Cible PROGRESSION DU TAUX DE PARTICIPATION DE L’INDICE D’ENGAGEMENT ET RECOMMANDATION Évolution positive | Cible PART DES DIRIGEANTS FORMÉS AU NOUVEAU MODÈLE DE LEADERSHIP Cible PART DES DIRIGEANTS FORMÉS AU NOUVEAU MODÈLE DE LEADERSHIP 100 % | Cible PART DE LA “RELÈVE INTERNATIONALE” DANS LES PLANS DE SUCCESSION Cible PART DE LA “RELÈVE INTERNATIONALE” DANS LES PLANS DE SUCCESSION 20 % | Cible % DE COLLABORATEURS EN FRANCE COUVERTS PAR UN ACCORD OU UNE CHARTE DE TRAVAIL À DISTANCE Cible % DE COLLABORATEURS EN FRANCE COUVERTS PAR UN ACCORD OU UNE CHARTE DE TRAVAIL À DISTANCE 100 % |
(1) Source : classement Le Figaro, septembre 2019.
(2) Source : Potentialpark.