Le Projet Humain : L’humain responsable devient une exigence

Chapitre 2 : Projet du Groupe et Plan moyen terme 2022

Le Projet Humain : L’humain responsable devient une exigence

LE PROJET HUMAIN : L’HUMAIN RESPONSABLE DEVIENT UNE EXIGENCE 



Notre Projet Humain est de fait notre principal levier pour réaliser l’ensemble de nos ambitions. Il est centré sur la responsabilité en proximité afin d’offrir aux clients un accès permanent à un interlocuteur formé, autonome et agissant dans un cadre de délégation clair.
Notre ambition : devenir l’employeur préféré dans le Top 5 en Europe dans les services financiers.

COMMENT ?

Par la puissance du collectif.
Par des femmes et des hommes engagés et fiers de travailler pour le Crédit Agricole.
Par un pacte social cohérent.

AMBITION 1

RESPONSABILISER PAR UNE TRANSFORMATION MANAGÉRIALE EN PROFONDEUR 

  • Des managers qui donnent un cadre de confiance et font progresser leurs équipes par une délégation assumée
  • Des femmes et des hommes autonomes pour un nouveau pacte de confiance client/collaborateur

AMBITION 2

TRANSFORMER L’ORGANISATION POUR ÊTRE AU PLUS PRÈS DU CLIENT 

  • Une organisation qui renforce la responsabilité individuelle
  • Des modes de délégation assumés pour “débureaucratiser”

AMBITION 3

RENFORCER LE PACTE SOCIAL POUR CRÉER UN CADRE DE CONFIANCE QUI POUSSE À LA PRISE D’INITIATIVES 

  • Un pacte social amplifié pour plus de confiance entre toutes les parties prenantes du Groupe
  • Une diversité alignée sur celle de nos clients amplifiant le jeu collectif et la prise d’initiatives

Même lorsque le système semble fonctionner correctement, nous pouvons manquer notre objectif. Avec discernement, initiative et responsabilité, nous pouvons éviter cela. C’est le propre de l’Humain, qui fait la différence.

Extrait de l’enquête IER 2019

NOS OBJECTIFS CHIFFRÉS 2022

Employeur préféré dans le top 5 en Europe dans les services financiers

100 % de nos dirigeants formés à notre nouveau modèle de leadership 

Indice d’Engagement et de Recommandation (IER) :
progression du taux de participation

NOS RÉALISATIONS

UN NOUVEAU MODÈLE MANAGÉRIAL

Une transformation managériale pour plus d’autonomie et d’engagement :

  • Des dirigeants qui incarnent la transformation managériale
  • Des managers entrepreneurs qui diffusent les nouveaux codes de comportements
  • Des collaborateurs acteurs de leur carrière qui se forment aux compétences digitales, comportementales et transversales
Action

Crédit Agricole S.A., entité sociale, a construit, en partenariat avec l’IFCAM, le programme managérial “Responsabilité, Confiance, Initiative” destiné à l’ensemble des managers de Crédit Agricole S.A. Il vise à transformer le leadership  et le management pour aller vers plus de responsabilité individuelle et collective, de confiance et de prise d’initiatives.

UN CADRE DE CONFIANCE RENFORCÉ

Il se traduit par :

  • Un dialogue social qui s’inscrit dans la transparence et le partenariat
  • Des engagements forts en matière de diversité, de mixité et d’insertion
Action

Crédit Agricole S.A. et UNI Global Union ont négocié un Accord-Cadre International fin juillet 2019 ayant pour ambition de donner le même socle social à tous les collaborateurs du Groupe.

Cet accord prévoit notamment la mise en place d’un congé maternité rémunéré de 16 semaines pour toutes les salariées du Groupe.

UNE TRANSFORMATION ORGANISATIONNELLE

Offrir à nos clients un accès direct à un responsable de la relation en proximité passe en interne par plus de transversalité, d’agilité collective, tout en nous adaptant à la mutation digitale qui impacte nos modes de travail. Cette simplification des organisations se traduit par :

  • Moins d’expression pyramidale
  • Plus de responsabilité et de transversalité
  • Des prises de décision plus rapides
  • Des nouveaux espaces de travail et l’amplification du télétravail
Action

La démarche d’amélioration continue “Dans la peau du client” de CA Consumer Finance : l’ensemble du cercle managérial de la Direction du Développement Humain (DH) est allé rencontrer ses clients internes au travers de visites, séances d’écoute et de collecte.

ÉCOUTER NOS COLLABORATEURS ET FAVORISER LEUR ENGAGEMENT

Réalisation de la 4e campagne portant sur l’Indice d’Engagement et de Recommandation (IER) : Cette année, le périmètre comprenait les 20 entités Crédit Agricole S.A., en France et à l’international, ainsi que 25 entités du périmètre Caisses régionales, soit plus de 100 000 collaborateurs dans 47 pays.
Les points de force en progression depuis 4 ans sont :

  • l’attachement croissant au Groupe Crédit Agricole
  • la connaissance et la compréhension de la stratégie génératrice de confiance en nos dirigeants
  • la convergence renforcée entre le périmètre des Caisses régionales et celui des entités
Action

L’organisation du travail, les outils et les moyens mis à disposition des collaborateurs sont des axes de progrès pour lesquels des plans d’action sont déployés.