Notre Projet Humain est de fait notre principal levier pour réaliser l’ensemble de nos ambitions. Il est centré sur la responsabilité en proximité afin d’offrir aux clients un accès permanent à un interlocuteur formé, autonome et agissant dans un cadre de délégation clair.
Notre ambition : devenir l’employeur préféré dans le Top 5 en Europe dans les services financiers.

COMMENT ?

Par la puissance du collectif.
Par des femmes et des hommes engagés et fiers de travailler pour le Crédit Agricole.
Par un pacte social cohérent.

AMBITION 1

RESPONSABILISER PAR UNE TRANSFORMATION MANAGÉRIALE EN PROFONDEUR 

• Des managers qui donnent un cadre de confiance et font progresser leurs équipes par une délégation assumée
• Des femmes et des hommes autonomes pour un nouveau pacte de confiance client/collaborateur

AMBITION 2

TRANSFORMER L’ORGANISATION POUR ÊTRE AU PLUS PRÈS DU CLIENT 

• Une organisation qui renforce la responsabilité individuelle
• Des modes de délégation assumés pour “débureaucratiser”

AMBITION 3

RENFORCER LE PACTE SOCIAL POUR CRÉER UN CADRE DE CONFIANCE QUI POUSSE À LA PRISE D’INITIATIVES 

• Un pacte social amplifié pour plus de confiance entre toutes les parties prenantes du Groupe
• Une diversité alignée sur celle de nos clients amplifiant le jeu collectif et la prise d’initiatives
  
  

NOS OBJECTIFS CHIFFRÉS 2022

Employeur préféré dans le top 5 en Europe dans les services financiers

100 % de nos dirigeants formés à notre nouveau modèle de leadership 

Indice d’Engagement et de Recommandation (IER) :
progression du taux de participation

NOS RÉALISATIONS

UN NOUVEAU MODÈLE MANAGÉRIAL

Une transformation managériale pour plus d’autonomie et d’engagement :

• Des dirigeants qui incarnent la transformation managériale
• Des managers entrepreneurs qui diffusent les nouveaux codes de comportements
• Des collaborateurs acteurs de leur carrière qui se forment aux compétences digitales, comportementales et transversales

Action

Crédit Agricole S.A., entité sociale, a construit, en partenariat avec l’IFCAM, le programme managérial “Responsabilité, Confiance, Initiative” destiné à l’ensemble des managers de Crédit Agricole S.A. Il vise à transformer le leadership  et le management pour aller vers plus de responsabilité individuelle et collective, de confiance et de prise d’initiatives.

UN CADRE DE CONFIANCE RENFORCÉ

Il se traduit par :

• Un dialogue social qui s’inscrit dans la transparence et le partenariat
• Des engagements forts en matière de diversité, de mixité et d’insertion

Action

Crédit Agricole S.A. et UNI Global Union ont négocié un Accord-Cadre International fin juillet 2019 ayant pour ambition de donner le même socle social à tous les collaborateurs du Groupe.

Cet accord prévoit notamment la mise en place d’un congé maternité rémunéré de 16 semaines pour toutes les salariées du Groupe.

UNE TRANSFORMATION ORGANISATIONNELLE

Offrir à nos clients un accès direct à un responsable de la relation en proximité passe en interne par plus de transversalité, d’agilité collective, tout en nous adaptant à la mutation digitale qui impacte nos modes de travail. Cette simplification des organisations se traduit par :

• Moins d’expression pyramidale
• Plus de responsabilité et de transversalité
• Des prises de décision plus rapides
• Des nouveaux espaces de travail et l’amplification du télétravail

Action

La démarche d’amélioration continue “Dans la peau du client” de CA Consumer Finance : l’ensemble du cercle managérial de la Direction du Développement Humain (DH) est allé rencontrer ses clients internes au travers de visites, séances d’écoute et de collecte.