NOUS ADAPTER AUX GRANDES MUTATIONS : SOCIÉTALES 

DES NOUVEAUX USAGES CLIENTS ET DE NOUVELLES TECHNOLOGIES

• Recherche d’instantanéité, de fluidité et de facilité
• Attentes de personnalisation, réactivité et conseils
• Sécurité des données personnelles et cybersécurité
• Outils et services d’excellence

PRINCIPAUX ODD^* CONCERNÉS

* Objectifs de Développement Durable.

Opportunités

• Positionnement en tant que banque véritablement multicanale et valorisation de notre maillage territorial
• Diversité des expertises et services proposés aux clients
• Performance des systèmes informatiques pour renforcer la cybersécurité et garantir la sécurité des données

Risques

• Baisse de fréquentation/rentabilité des agences
• Capacité d’adaptation insuffisamment rapide des processus internes, de la distribution et des services

NOS ACTIONS

• Offre Globe Trotter des Caisses régionales pour les 18/30 ans proposant une carte sans frais à l’étranger
• Carte biométrique, disponible courant 2020 pour payer sans contact au-delà de 30 € grâce à son empreinte digitale
• Un nouveau service d’authentification forte pour les paiements en ligne des clients particuliers

DES FRACTURES GÉOGRAPHIQUES ET UN ACCROISSEMENT DES TENSIONS SOCIALES

• Fractures territoriales à l’intérieur des pays, source d’inégalité
• Emplois et croissance concentrés dans les zones urbaines
• Perte de pouvoir d’achat de la classe moyenne
• Instabilité de la cohésion sociale

PRINCIPAUX ODD^* CONCERNÉS

Opportunités

• Présence sur l’ensemble des territoires via les différents réseaux du Groupe
• Développement de l’accessibilité bancaire, sociale et entrepreneuriale

Risques

• Baisse de rentabilité des métiers bancaires dans certaines zones géographiques

NOS ACTIONS

• Un accès aux services essentiels grâce à un réseau de plus de 8 400 agences Crédit Agricole et LCL en France, complété par 5 900 Relais CA dans les zones rurales
• LCL, partenaire du programme APELS pour favoriser l’insertion par le sport de jeunes peu diplômés
• Des offres accessibles à tous avec EKO et LCL Essentiel

DES ALÉAS DANS LES PARCOURS DE VIE

• Dans les pays occidentaux :
  • des populations vieillissantes
  • une dépendance en hausse
  • une diversification des modèles familiaux et des formes d’emploi
• Des accidents de la vie et des parcours de vie plus hétérogènes

PRINCIPAUX ODD^* CONCERNÉS

Opportunités

• Capitalisation sur le positionnement de tiers de confiance qui accompagne ses clients en proximité, dans la durée et quelle que soit la situation de vie : études, premier emploi, mariage, création d’entreprise, retraite, etc.

Risques

• Perception d’un manque de soutien de la banque
• Augmentation du risque de crédit/d’impayés
• Modèle d’appréciation des risques à parfaire

NOS ACTIONS

• Dispositifs de finance inclusive : Points Passerelle pour accompagner les clients en situation financière difficile et prévention du surendettement chez CACF et LCL
• Dispositif 1^er Stage/1^er Job : contribution à l’emploi des jeunes grâce à leur mise en relation avec les entreprises qui recrutent

En 2015, les pays membres de l’ONU ont adopté le Programme de développement durable à l’horizon 2030 et ses 17 ODD, qui donnent la marche à suivre pour parvenir à un avenir meilleur et plus durable pour tous. Ils répondent aux défis mondiaux liés à la pauvreté, aux inégalités, au climat, à la dégradation de l’environnement, à la prospérité, à la paix et à la justice.