NOS ACTIONS EN FAVEUR DES PARTIES PRENANTES

Les besoins des parties prenantes sont multiples, complexes, et en évolution permanente. Au travers de son nouveau Plan moyen terme, Crédit Agricole S.A. apporte et adapte ses réponses à court, moyen et long terme pour construire des relations durables avec chacun des acteurs.

CLIENTS

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

• Offres accessibles à tous
• Innovation et efficience
• Conseils et services financiers d’excellence
• Facilité d’usage, personnalisation et disponibilité
• Tarification adaptée à la valeur ajoutée
• Moyens de paiement sécurisés
• Sécurité des données et confidentialité

NOS RÉPONSES

• Offre adaptée à tous, des produits d’entrée de gamme à la gestion de fortune
• Partenaire de choix des grandes entreprises et institutionnels
• Suivi de la satisfaction avec l’Indice de Recommandation Client
• Accessibilité 100 % humaine 100 % digitale
• Accompagnement vers des modèles économiques et sociaux durables
• Pilotage d’actions d’amélioration de l’excellence relationnelle ( Customer Champions, Académie de l’Excellence Relationnelle, dispositif d’écoute client)
• Développement de l’e-marketing et des modèles analytiques
• Pilotage de l’innovation

PRINCIPAUX ODD^* CONCERNÉS

* Objectifs de Développement Durable.

COLLABORATEURS

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

• Organisation du travail responsabilisante
• Formation et accompagnement renforcés
• Politique de diversité amplifiée
• Dialogue social de qualité
• Rémunération et avantages

NOS RÉPONSES

• Accord / Charte du télétravail dans les entités
• 2 313 929 heures de formation réalisées
• 18 réseaux Mixité au sein de Crédit Agricole S.A. et ses filiales, dont 8 en France et 10 à l’international, qui comptabilisent plus de 2 600 membres dont près de 20 % d’hommes
• Signature d’un Accord-Cadre International, offrant un socle social commun à tous les collaborateurs
• Augmentations de capital régulières réservées aux salariés

PRINCIPAUX ODD^* CONCERNÉS

ACTIONNAIRES & INVESTISSEURS

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

• Transparence, fiabilité et clarté de l’information
• Rentabilité
• Gouvernance responsable
• Gestion des risques

NOS RÉPONSES

• Roadshows et conférences investisseurs
• Roadshows Gouvernance et ESG
• Publication des résultats, Document d’enregistrement universel, Rapport Intégré, Guide de l’actionnaire
• Numéro d’appel gratuit pour les actionnaires individuels
• Politique de distribution équilibrée

PRINCIPAUX ODD^* CONCERNÉS

PARTENAIRES

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

• Relations durables et équilibrées
• Respect des intérêts des fournisseurs
• Équité financière (délais de paiement)
• Pilotage des relations fournisseurs et développement de la médiation
• Développer les achats inclusifs

NOS RÉPONSES

• Mise en place de partenariats commerciaux ou capitalistiques
• Charte des achats responsables intégrée dans les appels d’offres
• Label Relation Fournisseurs et Achats Responsables
• Formation e-learning “acheter responsable”
• Intégration des performances RSE des fournisseurs
• Action sur les délais de paiement
• Enquête fournisseurs annuelle
• 3^e édition Rencontres fournisseurs dédiée RSE

PRINCIPAUX ODD^* CONCERNÉS

AUTORITÉS PUBLIQUES & RÉGULATEUR

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

• Respect des réglementations
• Conformité
• Transparence

NOS RÉPONSES

• Publication des résultats et communiqués de presse
• Édition d’un Document d’enregistrement universel
• Publication du 4^e Rapport Intégré

PRINCIPAUX ODD^* CONCERNÉS

SOCIÉTÉ CIVILE & GRAND PUBLIC

ENJEUX & ATTENTES IDENTIFIÉS

• Financement de l’économie
• Transparence et dialogue continu
• Présence en proximité dans les territoires
• Impact positif sur l’environnement et la société
• Accompagnement de l’inclusion

NOS RÉPONSES

• Stratégie climat et sortie progressive du charbon
• Orientation vers une économie plus durable (démarche ESG)
• Adhésion aux Principles for Responsible Banking
• Soutien de la culture, du sport et de la solidarité avec des sponsorings sportifs, et le programme “Le Sport comme École de la Vie”
• Accueil de 300 élèves de zones d’éducation prioritaire pour leur stage de 3^e
• Fondation Grameen Crédit Agricole en faveur du développement économique des zones rurales des pays émergents
• Partenariat renouvelé avec Plastic Odyssey pour agir contre la pollution des océans par le plastique

PRINCIPAUX ODD^* CONCERNÉS