Guide de l'Actionnaire 2022

1. Découvrir le groupe

LE PROJET CLIENT

Le client au cœur de la stratégie du Groupe Crédit Agricole

NOTRE AMBITION

Par notre engagement, nous serons la banque préférée en France dans tous les segments de clientèle.

COMMENT ?

Grâce à notre modèle relationnel et à l’alignement de l’ensemble de nos métiers pour répondre à notre triple ambition d’être une banque universelle, omnicanale et humaine.

NOS INNOVATIONS
  • Du côté des offres :
    nouvelle gamme d'offres de banque au quotidien, prêts étudiant garanti par l'État, nouvelle gamme de placements 100% engagée ; Filière Santé : lancement d’une enveloppe de financement de 250 M€ et édition d'un guide clients.
  • Du côté de l'accompagnement clients :
    démarche Trajectoires Patrimoine, Youzful, lancement des Universités des Agri et Viticulteurs, mise en place de la Démarche de Labellisation.
  • Du côté de l'excellence relationnelle :
    Plan de Bataille Groupe Irritants Clients, nouveau cap dans l’expérience client, LCL remporte trois prix aux Trophées de la Banque - Qualité décernés par MoneyVox.

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MANAGER COLLECTIVEMENT L’EXCELLENCE RELATIONNELLE

La banque humaine :‎ offrir à nos clients l’accès à un conseiller afin d’assurer la proximité relationnelle et la responsabilité en proximité :‎

  • Mobiliser toute la banque autour de la satisfaction clients et d’une culture zéro défaut ;‎
  • Piloter cet objectif au plus haut niveau, en faisant de l’IRC(1) un critère d’évaluation des collaborateurs, des managers et des dirigeants ;‎
  • Accompagner nos clients pour tous les besoins, sur tous les canaux.

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DEVENIR UNE BANQUE DIGITALE DE RÉFÉRENCE

La banque omnicanale :‎ permettre à nos clients d’accéder à nos solutions par le canal de leur choix, et notamment en digital, pour l’intégralité de la relation :‎

  • Hisser nos outils et applications aux meilleurs standards sur tous nos marchés ;‎
  • Être présents où nos clients sont, où ils en ont besoin :‎ réseaux sociaux, sites d’e-commerce, moteurs de recherche ;‎
  • Capitaliser sur la data et l’intelligence artificielle pour mieux servir nos clients

3
OFFRIR À NOS CLIENTS UNE LARGE GAMME DE SERVICES BANCAIRES ET EXTRA-BANCAIRES

La banque universelle :‎ offrir des réponses à l’ensemble des préoccupations courantes, patrimoniales ou entrepreneuriales de nos clients :‎

  • Adapter nos offres aux nouveaux usages et préoccupations sociétales ;‎
  • Proposer des solutions qui répondent à l’intérêt des clients et de la société, notamment autour de trois thématiques :‎ climat, cohésion et inclusion sociale, transitions agri-agro.
  1. Indice de Recommandation Client.