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Guide de l'actionnaire 2021

1. Découvrir le Groupe

LE PROJET CLIENT

L’excellence relationnelle au cœur de nos actions
Notre ambition

Par notre engagement, nous serons la banque préférée en France dans tous les segments de clientèle.

Comment ?

Grâce à notre modèle relationnel et à l’alignement de l’ensemble de nos métiers pour répondre à notre triple ambition d’être une Banque universelle, omnicanale et humaine.

1. MANAGER COLLECTIVEMENT L’EXCELLENCE RELATIONNELLE

La banque humaine : offrir à nos clients l’accès à un conseiller afin d’assurer la proximité relationnelle et la responsabilité en proximité :

  • Mobiliser toute la banque autour de la satisfaction clients et d’une culture zéro défaut ;
  • Piloter cet objectif au plus haut niveau, en faisant de l’IRC (1) un critère d’évaluation des collaborateurs, des managers et des dirigeants ;
  • Accompagner nos clients pour tous les besoins, sur tous les canaux.
2. DEVENIR UNE BANQUE DIGITALE DE RÉFÉRENCE

La banque omnicanale : permettre à nos clients d’accéder à nos solutions par le canal de leur choix, et notamment en digital, pour l’intégralité de la relation :

  • Hisser nos outils et applications aux meilleurs standards sur tous nos marchés ;
  • Être présents où nos clients sont, où ils en ont besoin : réseaux sociaux, sites d’e-commerce, moteurs de recherche ;
  • Capitaliser sur la data pour mieux servir nos clients.
3. OFFRIR À NOS CLIENTS UNE LARGE GAMME DE SERVICES BANCAIRES ET EXTRA-BANCAIRES

La Banque universelle : offrir des réponses à l’ensemble des préoccupations courantes, patrimoniales ou entrepreneuriales de nos clients :

  • Adapter nos offres aux nouveaux usages et préoccupations sociétales ;
  • Apporter des services et de l’utilité aux clients autour d’un univers de besoin.
TOP 25 DES ENSEIGNES CITÉES COMME UTILES PAR LES FRANÇAIS

Crédit Agricole est le seul acteur bancaire identifié comme tel. Ce que nous avons fait : nous avons délivré notre Raison d’Être, “Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société”.

Source : étude publiée par l’agence de communication VMLY&R

 

PRÊTS GARANTIS PAR L’ÉTAT

Face aux difficultés engendrées par la crise du Covid, le Crédit Agricole est la première banque à être restée aux côtés de ses clients entreprises en distribuant près de 30 Mds€ de PGE.