3 PILIERS

AGIR CHAQUE JOUR DANS L’INTÉRÊT DE NOS CLIENTS ET DE LA SOCIÉTÉ

CLIENT

Excellence relationnelle

• Une mobilisation de tous les métiers autour de la satisfaction client et d’une culture zéro défaut
• Une expérience client digitale exceptionnelle et une banque digitale de référence
• Des services bancaires et extra-bancaires innovants

1^er sur la satisfaction client (IRC ⁽¹⁾)

(1) Indice de Recommandation Client.

HUMAIN

Responsabilité en proximité

• Offrir toujours aux clients un accès direct à un responsable de la relation en proximité
• Transformer le management et l’organisation pour accompagner ce Projet Humain

1^er employeur préféré dans les services financiers en France

SOCIÉTAL

Engagement sociétal

• Une gamme d’offres accessible à tous les clients (EKO, LCL Essentiel) et un engagement à maintenir le lien sociétal dans les territoires
• Une stratégie climat Groupe Crédit Agricole en ligne avec l’Accord de Paris, dont la mise en œuvre sera certifiée

1^er leader européen en investissement responsable